Effettuare analisi di Instant Survey, misurare la customer satisfaction (CSAT) nel momento in cui il cliente fa una esperienza con un prodotto o un servizio aziendale è uno dei modi più efficaci per conoscere e risolvere in modo tempestivo problematiche legate alla soddisfazione del cliente.
Kiosk Emoticon può essere implementato per la rilevare la soddisfazione dei vostri clienti sia on line sia su dispositivi come iPad, tablet, smart video.
La rilevazione dell’esperienza on line è implementabile inserendo un mini pop up là dove volete acquisire il dato, come a conclusione di un processo, o di una ricerca o di una consultazione.
Le indagini sulla customer satisfaction svolte tramite Smiley o Emoticon offrono interessanti spunti per la riprogettazione dei servizi e il perseguimento degli obiettivi aziendali. Grazie all'attività di ascolto dei propri Clienti, le aziende possono progettare nuovi servizi o attuare interventi migliorativi dei servizi già esistenti.
Kiosk Emoticon si presta molto bene nella raccolta dei dati nei punti di erogazioni del servizio, sia per quelli erogati on line sia per quelli forniti in location fisiche.
Ecco alcuni esempi tipici di questionario.
ON LINE
ON SITE
La raccolta della customer satisfaction mediante Kiosk Emoticon può avvenire in 4 modalità, a seconda della location, del servizio o di altri fattori:
Non vi resta che scegliere il sistema di rilevazione che più si addice al caso vostro.
Kiosk Emoticon è una piattaforma centralizzata che permette di raccogliere in modo facile e veloce i feedback dei tuoi clienti. 4 faccine tra cui scegliere rappresentative di 4 differenti valutazioni del servizio: Molto Buono, Buono, Scarso, Insufficiente.
Il sistema permette di motivare la risposta e quindi di comprendere meglio il motivo del disappunto. Grazie alla flessibilità del cloud e alla connettività in rete dei dispositivi, i dati vengono facilmente raccolti e resi facilmente fruibili per essere analizzati. Niente più ipotesi o supposizioni.
Caratteristiche
Requisiti tecnici
La rilevazione dell’esperienza on line è implementabile inserendo un mini pop-up là dove occorre acquisire il dato, ad esempio a conclusione di un processo, di una ricerca o di una consultazione.
Caratteristiche
La VOC (Voice of the Customer) può anche essere svolta con facilità e immediatezza mediante invio di email con domanda personalizzabile.
Chi si occupa di Qualità, sia essa Qualità prevista e Qualità percepita, sa molto bene che per conservare un buon livello di soddisfazione del cliente o per aumentarlo, occorre attuare in azienda, a tutti i livelli, un processo di miglioramento continuo mediante azioni ben precise e organizzate.
Questo per due sostanziali motivi:
Occorre quindi promuovere costantemente attività di miglioramento, e per farlo, occorrono strumenti facili e immediati, sia per l’azienda che per il cliente, strumenti che permettano una rilevazione istantanea della customer satisfaction.
Se poi si intende applicare all’interno della propria azienda un Sistema Qualità, misurare la soddisfazione del cliente risulta di importanza vitale dato che è richiesto nella stessa ISO 9001 al punto 8.2.1.
Grazie alla raccolta dei dati resa possibile da Kiosk Emoticon e alla loro successiva analisi, potete comprendere meglio i reali livelli di soddisfazione dei vostri clienti e attuare azioni correttive mirate.
Statistiche
Il sistema genera accurate statistiche dei dati raccolti, differenziando l’andamento per mese, anno, range temporale e permettendo di inserire filtri legati al touchpoint, alla collocazione, al sondaggio.
Panoramica
I nostri consulenti sono a disposizione per tutte le analisi del caso, al fine di definire la migliore proposta per la tua realtà.
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